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工商管理论文课题 感知价值之酒店积分奖励策略对其忠诚影响的实例论证

日期:2021-10-07 17:16:09 作者: 点击次数: 所属栏目:工商管理论文

  企业1引言。

  1.1本科研究背景。

  我国从二十世纪八十年代即提出要课题大力发展第三产业,酒店业作为第三产业中的题目一个支柱产业,企业以企业为例,目录在经济,政策利好的环境下迅猛企业发展,呈现出一片欣欣向选题荣的发展态势,某企业的分析,特别是2007年国家对年节假期的调整以及对带薪年体假的规定更是剌激了国内酒店本科业的发展,企业以企业为例,在刺电大激经济的大环境下,本科国家致力于扩大内需,拉动函授消费,于是加大力度发展旅游自考酒店业也就成为经济建设的一个重点,企业以企业为例,国家政策的制定和经济的增长令酒店业的发本科展进入了黄金时期,企业以企业为例,摘要但另一方面,由于酒店业的迅速发展导致供大题目于求,又加之酒店提供的产品和服务的高题目度同质化,企业以企业为例,目录致使酒店业内部的竞争日趋激烈,近两年的酒大专店业又进入了缓慢发展时期。

  1.2怎么问题的提出。

  在顾客忠翻译诚计划中,以奖励积课题分为主的回报模式最为常见,主要原因是此种模式本科实施方便,企业以企业为例,答辩操作简单,能够直观范围地看出计划的成效,对于顾题目客来说也易于理解,企业以企业为例,通过积分的兑换顾客可以获得额外的各种奖选题励和服务,也使他们能够清晰地大学感受到积分奖励带来的价值,某企业的分析,积分奖励计划一方面提高了顾客的专科转换成本,专科另一方面也刺激了顾客的重复购买欲望,企业以企业为例,因此为大多数企大专业所采用,但积分奖励计划是否能够达到多数顾客忠诚计划运营人员所设想的效大纲果呢,某企业的分析,现实情大学况是,大多数的企业仅仅将积范文分奖励计划作为一个短期的促销工具,企业以企业为例,或者仅仅是因为其他竞争对怎么手都在采用才仓促设立,并没有真函授正地从顾客的角度思考,某企业的分析,考虑如何运行才能够真正地让顾客感受到该计划的大全价值,选题无法使忠诚计划发挥其预期的有效性,企业以企业为例,以宜必思中国连锁酒店的顾客忠诚计划宜友会目录为例,宜友会在2013专科年全年送出积分约1亿5千分,企业以企业为例,而其中用于兑换的积分仅为1600电大万分左右,占比仅10文献,可见怎么实践中酒店奖励顾客的积分并没有受到顾客足够的重视,企业以企业为例,积分奖励计划似乎并没有给目录顾客带来实际感受到的价值,仅仅被顾客当作是一个可有可翻译无的促销因素,某企业的分析,正因为如此酒店的积分奖励计划也就无法起到期望中的格式作用,某企业的分析,模板本文认为,对于应模板用如此普遍的积分奖励计划,其是否真的有利于顾客文献忠诚的培养与维系以及怎样发挥它的影响作用,企业以企业为例,是一英文个值得研究的问题。

  大纲…………….。

  2相关怎么文献综述。

  2.1选题顾客忠诚计划。

  顾客忠诚计划是企业的营销手段下载之一,通过为有价值的顾客提供本科奖励等方式来留住顾客,企业以企业为例,建立顾客本科忠诚Bolton,Kannan文献,and企业 Bramlett 2000,某企业的分析,跟其他的营销选题手段,函授如广告,人员推广等有所大专不同,开题顾客忠诚计划有一个长期的定位,某企业的分析,被认为是唯一明确并且集中地改变消费者重复购买行为的营销手段Sharp andSharp翻译 1997 [8],某企业的分析,随着顾客对企业产品或服务提纲物质和情感投入的不断增加,转换成本随之电大增加,企业以企业为例,顾客一课题般便不会再转向其他行业竞争者。

  2.2顾客下载忠诚。

  早期对顾客忠诚的定义主企业要集中在顾客的重复购买行为上,对于某品牌的重复购买自考次数以重复购买行为定义顾客忠诚可以使对其的测量更具客观性,某企业的分析,但却无法开题揭露顾客重复购买背后的深层次原因,例如顾客忠诚的专科产生,某企业的分析,附录发展和变化,也无法预翻译测顾客的未来购买行为,范文另一方面,高频度模板的重复购买行为可能受到需求的影响,某企业的分析,或者是诸如大纲现场条件等情境因素的影响,题目而低频度的重复购买行为也可能是因为使用习惯造成的Storbacka,某企业的分析,Strandvik文献,and Gronroos发表 1994 [22],企业以企业为例,无法分辨出顾客到底是因为对产品忠诚才重复购买还是仅仅因为摘要便利或者习惯Yi and Jeon 2003 [5],企业以企业为例,因此将行为忠诚作为顾客忠诚的表现在理大纲论上过于片面,实践上也无法对市场实践做出正确的方发表向性指导,某企业的分析,针对以上以重摘要复购买行为定义顾客忠诚的不足,后来的学者便又将态度的方法引入对顾英文客忠诚的解释。

  …………..函授。

  3模型构建与翻译研究假设……..32。

  3.1模型构建与研究假设电大……….32。

  3.1.1研究假设的模板提出……….32。

  3.1.2理论模摘要型的构建……..34。

  4研究方法与问卷设计大学……….39。

  4.1数据分析方大专法………39。

  4.1.1专科描述性统计分析……39。

  4.1.2效度和信度分析…..39方向。

  5积分奖励计划对顾客忠诚影响模型的实证检验…大全… 47。

  5积分奖励计划对顾客忠诚影响模型的实证文献检验。

  5.1描述性统计答辩分析。

  本研究选取了网上电子问怎么卷和纸质问卷相结合的方式进行发放,企业以企业为例,网上共发放并回收120大全份问卷,纸质问卷主要在文献机场,酒店等商开题旅人士较多的地方发放,某企业的分析,专科该部分人群是酒店会员的主要组成,怎么共发放1卯份问卷,故发放问卷模板的总数为310份,某企业的分析,回收数量为292题目份,问卷回收摘要率为94.2,通过发表对问卷的筛选,某企业的分析,下载最后得到有效问卷236份,有效问卷占总大学回收问卷的比例为80.8。

  5.2验证性因本科子分析和信度分析。

  大全由表中可以看出,题项PV3大全,PV4和PL7题目因子载荷小于0.5,企业以企业为例,格式考虑删去,选题结合实际情况分析,一般企业为了招募更怎么多的会员,以作为忠选题诚顾客的人口基础,企业以企业为例,都会下载设置非常低的入会门滥,因此被试者针对获得会员资格的课题便利性感知不明显,某企业的分析,而相同模板道理,因为一般情况下累积积怎么分为消费即可自动累积,不需要会员有其他的附加摘要行为,某企业的分析,因此被试者对这一题项的怎么感知亦不明显,所以开题将PV3,PV4两项题项删去摘要具有一定的合理性,企业以企业为例,对于PL7测量加入计划的持专科续时间的题项,对于持续时间长短各人理目录解会有存在很大的差异,企业以企业为例,因此测量的结果怎么也无法达到原有的目的,加之与这一题项相对应的测量顾客忠诚的题项CL8自考购买酒店产品和服务的持续时间在预调研的项目分析中就因鉴别度不显著而被删去,企业以企业为例,所以在这里删去PL7亦有一定的合方向理性。

  摘要………………。

  6研究结翻译论与实践建议。

  本文答辩基于感知价值研究了在酒店积分奖励计划背景下顾客忠诚形成的影响因素,某企业的分析,摘要釆用了实证研究方法,从不同角度选题论证,大全得到了以下结论,1.顾客对积分奖励计划的感知价值和顾客满意影大纲响计划忠诚的形成感知价值,某企业的分析,顾客满意自忠诚理论形成以来就被众多学者认定为影响忠诚形范围成的重要因素,某企业的分析,并从不同角度进答辩行过多次论证,题目在本文中,将酒店积分奖励计划看做酒店为顾客提供的一种特殊下载的产品和服务,企业以企业为例,从顾客对企业于积分奖励计划的感知价值出发,在实证专科研究中证实了顾客对计划的感知价值,某企业的分析,顾客满意对于计划忠诚的形成范围影响显著,其中感知价值是通格式过顾客满意间接影响顾客对于积分奖励计划忠诚的形成,企业以企业为例,与前人的研究相模板一致,2.顾提纲客对酒店积分奖励计划的计划忠诚直接正向影响顾客忠诚的形成对于计划忠诚和顾客忠诚的相互关系,企业以企业为例,虽然之前的大纲研究不多,但已有学者对此展开过论述Yi题目 and Jeon 2003 [5],企业以企业为例,在本选题文中,在前人专科理论的基础上通过实证研宄证实了计划忠诚对于顾客忠诚的形成确有显著影响,某企业的分析,即顾客在形模板成计划忠诚后,可能会基于此继续形成真正的顾客下载忠诚,企业以企业为例,而非仅仅出于对计划模板的忠诚而发生重复购买行为。

  ………大全……。

  题目参考文献略。