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工商管理论文范围 基于顾客感知价值之酒店外包成效作用探析

日期:2021-10-07 17:15:06 作者: 点击次数: 所属栏目:工商管理论文

  1  目录绪论。

  伴随着旅游市场竞争的日益范文激烈和游客的日益成熟,旅游企业面临着方向不断变化,某企业的分析,电大难以预测的外部商业环境,选题从而增加了旅游企业管理的难度,旅游企附录业为了应对这样的环境,某企业的分析,必须课题采取一些新的管理组织方式,开题在这样日益变化的环境下,旅游企业若是想在市场上做大做强就必须加强函授自身的核心竞争力,企业以企业为例,大全韩小坚2002研究表明,上海已经有英文将近 92.11的酒店实施外包[5],某企业的分析,英文酒店的产品直接面向顾客,产品和服务的大纲质量直接影响了顾客的满意水平,企业以企业为例,顾客的感知价值影响顾客满意度和忠模板诚度,进而影响企范围业的绩效,企业以企业为例,酒店一些业务外包之后提供的产品和服务是否范文能达到顾客的需求,某企业的分析,选题顾客能否满意,酒店的题目外包绩效如何衡量,因此从顾客感知价值的角度来衡量酒店外包战略实施的成功与否更具有附录实用价值,某企业的分析,文章选取旅游企业中的酒店业怎么进行研究,不仅仅停留题目在理论的探讨,某企业的分析,更期望对酒题目店的实际运作有所帮助,本文答辩从顾客的角度探索酒店业务外包对绩效的影响,企业以企业为例,在此研本科究基础上,提出对酒怎么店业务外包战略优化对策的分析,最终实大纲现研究的实践意义,企业以企业为例,总的本科来说,本研究旨在解决以下 3 个问怎么题.。

  ..............模板。

  2  范围文献综述。

  2.1 企业外包绩效研究发表综述。

  目前国内外的学者多是从顾客层面衡量酒店业答辩务外包绩效的文献较少,企业以企业为例,宋丹霞2008将范文顾客满意度和顾客忠诚度作为衡量外包绩效的一层指标,企业以企业为例,黄宜2008采用结构方程模型评价翻译外包绩效,在顾客层面采取外英文包后客户的保持力作为一级指标,企业以企业为例,怎么客户满意度,本科客户忠诚度,市场份额作为二级答辩指标[31],王莉2007从顾企业客感知的角度出发,某企业的分析,运用国内外服务质量常用的 SERVQUAL 模型分析酒店业务外包在服务质量方面存在的选题问题[39],企业以企业为例,国内学者对酒开题店外包绩效衡量的研究较少,但是普遍都自考认为服务质量是外包绩效的关键,企业以企业为例,怎么服务质量的提升有助于提高酒店的核心竞争力,有助于增加顾客附录的满意感和顾客忠诚度,企业以企业为例,发表进而提高酒店的经营绩效。

  2.2电大  顾客感知价值研究综述。

  感知价值的概念一直以来受到学答辩术界和营销界的广泛关注和重视,企业以企业为例,对于感知价值的英文定义很多,最先提出感知价值概念的是学者Thaler1985大全,某企业的分析,他认为感格式知价值就是顾客在消费过程中获得的效用和交易效用之间的差值,企业以企业为例,课题在后来的研究中,占主流地位的是得发表失权衡说,Zeithmal Parasuraman提纲 & Berry认为顾客对产品或者是服务的评价,企业以企业为例,Wang2004大纲将感知价值分为感知利得和感知利失,感知利得指顾客摘要得到的产品和服务,某企业的分析,感知利失指顾答辩客为了获得某一产品或服务所付出的货币和非货币代价,企业以企业为例,传统企业战略理论认为企业战怎么略决定企业的绩效,在当今顾客导向方向的市场中,企业以企业为例,顾客价值起着大专关键作用,近年来顾客感知价值在战略管理选题领域和营销学界均得到广泛重视,某企业的分析,学者们对此展开大课题量研究并得出基本结论,Woodruff1997明确指附录出顾客价值是企业新的竞争优势来源[57]。

  3  理论模型与电大研究设计..................................................... 23。

  3.1  理论模型.................................范围 23。

  3.2  立论依据与研究假设....................................发表 24。

  3.3  问卷设计..................................................大全 26。

  4  数据分析与说明.................................................大专 31。

  4.1 描范围述性统计分析........................................... 31。

  4.2 问卷信度检验...............................选题 34。

  4.3 课题外包服务质量,范围感知价值,外包绩效的因子分析....................发表 35。

  5  结论与展望.....................................................大纲 57。

  5.1  研究结论...............................................大全 57。

  5.2  管理启示.......................................摘要 58。

  5.3  研究贡献及未来研究方向......................................专科 60。

  4  数据分析与英文说明。

  4.1 描述性统计答辩分析。

  笔者使用 SPSS17.0 统计分析软件对本次调研问卷进行描述性统计函授分析,企业以企业为例,通过分析可以了解到顾客对酒店餐饮外包之后的发表服务质量,顾客模板的感知价值以及外包绩效评价的基本情况,某企业的分析,怎么描述性统计分析主要采用了均值,题目标准差,偏度标准误差和峰度标准误差统计摘要指标,企业以企业为例,根据前文文献综函授述的研究结果,笔者通过顾客忠诚衡量酒店餐饮业文献务外包的绩效,企业以企业为例,企业问卷中涉及顾客忠诚的问项共3项,描述翻译性统计分析结果如表4-3所示,企业以企业为例,从表4-3大学中可以看出,顾客范围的选择处在3.49—4.03之间,企业以企业为例,顾客忠范围诚度不高,可能与消费过大全程中感受到的服务质量,以及感知价值大专有关,企业以企业为例,本研企业究将通过这些关系的具体研究发现内在的联系。

  4.2 问卷信度发表检验。

  正式研究仍采用 Cronbach's选题 内部一致性系数 α 来分析本问卷的信度,企业以企业为例,范围所谓信度,就是指一函授项测试所得的数值的可信度,用来测量指标发表的一致性,企业以企业为例,本研究采用Cronbach大专's α  系数检验各变量题项间的内部一致性,企业以企业为例,Cronbach's α  选题系数越大,表明各题范文项间的相关性越大,企业以企业为例,怎么信度也越高,本研究的总体信度分析范文结果如表 4-4,总体的内部一致性题目系数 α 数值为 0.970,企业以企业为例,表明本研究总方向体上具有比较高的信度,在进行总体信度分析的基企业础上,企业以企业为例,笔者还对问卷中各个维度和测量指标进行了信度提纲分析,结果文献见表 4-5,某企业的分析,大全餐饮服务质量,顾客范围感知价值,外包绩效的 α 系数格式值分别为 0.931,某企业的分析,0.890 和 0.794自考,均大于附录 0.7,大学说明该量表具有较高的可靠性。

  .............自考。

  企业5  结论与展望。

  5.1函授 研究结论。

  本研究依大学据三个标准对客人进行分类,将顾客分为住店格式和非住店客人,企业以企业为例,根据顾客是否知模板道外包这个概念将顾客分为两类,根据顾客是答辩否知道餐厅不是由酒店直接经营的将顾客分为两类,某企业的分析,对不同分类模板的顾客进行单因素方差分析,结果表大纲明三种分类的顾客对酒店餐饮外包的服务质量,企业以企业为例,怎么感知价值,外包绩效在显著性水平0.05下发表都不存在显著差异。

  5.2大专 管理启示。

  虽然很多经营管理者认为酒店应该重视对外包服企业务质量的控制,某企业的分析,但是目录根据研究发现酒店的重视程度还不够,还应该努力企业改进,外包服务质电大量的控制是一个过程的控制,某企业的分析,从外包商的大专选择,外包合同的方向签订,范围外包服务质量的监督和双方之间的沟通,某企业的分析,每个环节都会影响到外包服务质范围量的整体水平,摘要因此酒店在餐饮外包的整个管理过程中,企业以企业为例,需要成立专业的业务摘要部门,负责外包附录的整体运作和管理,文献针对旅游企业的外包研究非常有限,企业以企业为例,尤其是作为旅开题游业代表的酒店业,由于旅本科游企业的产品设计和销售基于顾客为导向,某企业的分析,英文从顾客感知价值的角度来评价酒店外包的绩效,英文使研究成果更具有实际意义,某企业的分析,本研摘要究把顾客感知价值作为一个中间变量,验证了酒店餐饮业务外包之后的服务质量对顾文献客的感知价值产生影响,某企业的分析,并且通过感知大纲价值对酒店的外包绩效产生影响,

  ............自考。

  模板参考文献略。