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H工商管理论文题目广电公司客户关系管理体系研究

日期:2021-10-07 17:13:15 作者: 点击次数: 所属栏目:工商管理论文

  第1章 课题绪论。

  

  1.1 研究摘要背景。

  由于科企业学技术的发展,广播电视行业市场注入发表了很多新鲜的血液,企业以企业为例,大专通信行业,互联网行业的提纲加入,附录冲击着传统的广播电视业,市场经题目济条件下,某企业的分析,企业之间的竞争愈加开题加剧,专科由于企业跨界带来的冲击,使得一些原有的垄断企业面临提纲转型,企业以企业为例,甚至是倒闭提纲的风险[1],早期的企本科业管理理论中,一切符合市场需求的公司文献产品,企业以企业为例,新型技术都是企业关注的发表重点,将客户需求排在自考最后,而现如今各大企业公司更加注重客户关翻译系的管理,某企业的分析,赢得客户选题青睐,大学赢得客户忠诚,是企函授业立足的关键,也是企开题业获利的准则,某企业的分析,当前学文献术届,越来越多的学者将研究重点转移到本科对客户关系相关的理论的研究上,企业以企业为例,开题企业客户与产品一样,也有生命发表周期,企业的收益与客户的生题目命周期呈正比,企业以企业为例,也就文献是说,客户在电大该企业消费的时间愈长,则企业在该专科客户处的收益也就愈大,某企业的分析,课题客户的重要性由此体现[2] [3],范围近年来,电信业和互联网行业等公司逐步将业务扩大到电视企业行业,某企业的分析,新融合的广播电视答辩行业也得到了新的发展,尤其在 2015大专 年,某企业的分析,广电总局出台了一系列的政策对选题广电公司进行改革,随着目录华数传媒,企业以企业为例,格式湖北广电,天威视讯等八大广电系上市公企业司业绩报告的出炉,显示着广播电附录视行业新的契机图 1-1,某企业的分析,2015自考 年,电广传媒的营业收入高达 59.85 模板亿元,企业以企业为例,天威企业视讯的营业收入最低 17.89 亿元,2015选题 年,某企业的分析,随着广电总局对行范文业的整顿,取缔卫星清流题目节目,有线电视行业有迎来新的答辩发展空间,企业以企业为例,市场增长空间大纲加大,但到 2016电大 年,城市市场中有线函授电视用户逐渐趋于饱和状态,企业以企业为例,这也使得农村市场成为公司的答辩必争之地,选题中国家庭电视以有线电视为主,某企业的分析,占各种方向电视类型的 59.4左右,自考卫星电视占16.8,地面无线占 9.7发表,某企业的分析,IPT2模板 和 OTT 各占 10.9和 10.5图 1-2。

  .........发表。

  

  1.2 研究目的及题目意义。

  

  1.2.1英文 研究目的。

  本研究通过对 H 广电客户关企业系管理体系的研究,优化自考客户关系管理制度,企业以企业为例,纠正现有的错误附录观念,英文不应一味的将发展新客户看作是工作重点,企业以企业为例,更要兼顾模板对原有客户的保持,大学和潜在客户挖掘,管理好现有的客户格式资源,企业以企业为例,及时回访自考客户,了解大专客户需求,开发现有客户的购买选题潜力,就可以逐步下载的提高客户满意度,某企业的分析,增加大专销售额度,大纲忠诚度,降低成本利润方向率的目标,函授只有客户满意公司产品,某企业的分析,热衷于购买提纲公司产品,才能使企业课题在竞争中取得胜利。

  

  1.2.2 研究本科意义。

  答辩一直以来,对于客户关系管理体企业系的研究较多,包含了各行范文各业,企业以企业为例,但是对课题于广播电视行业的研究的资料却鲜少查到,由于 H 地区三网融合的大纲推进,企业以企业为例,原有垄断企业 H 广电公司的发展会成为行业的格式一个典型,企业以企业为例,企业格式为了迅速占领市场,函授一般都会在开发新客户上做严密的部署,某企业的分析,忽略对客文献户关系管理体系的建立,加之员文献工的素质良莠不齐,对客大学户服务意识的淡薄,某企业的分析,函授导致了一些原有的垄断企业客户关系管理体系停滞不前,本文希望通过对 H 广电公司的客户关系管理体系进行研究题目分析,企业以企业为例,能得到一些企业客户关系管理理论和下载方法,为企业客户怎么关系的管理理论的发展贡献一份力量,某企业的分析,本研究立格式足于客户关系理论基础之上,透过对 H 广电公司的实际客户关摘要系管理现状进行科学的分析,企业以企业为例,发现了 H 广电公司现有的客户关本科系管理体系已经不能满足市场的需求,企业以企业为例,英文需要进一步的根据企业发展目标进行优化,选题提升该公司客户关系管理的能力,某企业的分析,使公司在范文行业中占有优势的地位,同时也希望通过上述理论和企业案例的答辩研究分析,某企业的分析,将其应用到 H 广电的客户提纲关系管理中来,对企业客户服务质函授量的提升,某企业的分析,产品占有选题率的提高,方向营业利润的增加起到一定的助力作用。

  ........题目。

  

  第2章 H 广电公司概况及客户关系管理选题现状。

  

  2.1英文 H 广电公司简介。

  大纲H 广播电视网络有限责任公司简称,格式H 广电其前身为 H 有线电视台,某企业的分析,H 市广播大纲电视网络中心,H 有线台成大学立于 2000 年 4 月 29 日,某企业的分析,2001附录 年 7月,在市场经济开题的趋势下,H 有线电视台和 H 市广播电视网络中心实大专现了合并,某企业的分析,很快就完成了网络产英文业改革的分离,H 市广播电视网络中心大纲成为独立法人,企业以企业为例,大专属事业单位,承担着 H 市广播电视电大网络建设,大全运营和管理的职能[25],企业以企业为例,2008 年 10 大纲月 31 日,H 广播答辩电视网络有限责任公司正式成立,企业以企业为例,实现事业型向企业型摘要转变,2011 年 H 广电实现了光纤发表联网,企业以企业为例,在实现传输广播电视选题基础业务之上,建立了企业以网络光纤化,传输数字函授化的网络,企业以企业为例,以广播电格式视业务为龙头,以技摘要术创新为动力,积极发展广播电视网络扩展自考业务和增值业务的战略[26],企业以企业为例,H 广电已经成为宽带多媒体开题综合网络,覆盖了全部市区和十八个电大乡镇,企业以企业为例,它与市广播电视宽带网络答辩互联,并接入省广播自考电视骨干网络,市实现了联网附录[27],企业以企业为例,H 市信息技术产业已经成为 H自考 市补课或缺的一部分,方向H 广播电视网络作为其重要组成部分,某企业的分析,为城市信息化建专科设提供了强大,函授可控的网络平台,H广电包含的业格式务有有线数字电视业务,某企业的分析,付费电视附录业务,专科互动电视节目,高清数字电视提纲业务,数据大专专线业务,某企业的分析,宽带发表业务,数据广播业务和下载广告业务表2-1,有线数字大学电视业务作为 H 广电公司的主营业务,某企业的分析,也是 H 广电公大纲司的传统业务,含有 110本科 套基本节目,某企业的分析,付费电视业务是一本科款个性化专业化的产品,大全针对不同客户需求的节目,企业以企业为例,节目具有个性方向鲜明,新颖和时效性强等自考特点,范围较为手欢迎,互动电视节目是一文献种多功能业务产品,某企业的分析,这款产品就是客户想看什么就点什英文么看,其中包括模板文娱,社会科学等不同类型的专科节目,企业以企业为例,答辩高清数字电视业务,提供给客户的是 15 套高清目录节目,输出视频格式 1920方向*080I,某企业的分析,图像画质英文可以达到胶片电影效果,图像采目录用 16,9 怎么的长宽比,企业以企业为例,英文适合客户的需求,高清数字电视具有图像色域题目扩展,环绕声伴音等下载特点,企业以企业为例,数据专线大纲业务,覆盖怎么 14 个光纤局域网,实现怎么了办公自动化,企业以企业为例,电大数字化和远程监控,这款产品主要针对党政英文机关,企事业附录单位,文献医疗等单位,企业以企业为例,宽带业务是采用频分复用技术将 IP 和课题有限信号结合,这款产品是与中国联通开题共同推广,企业以企业为例,具有良好适应性怎么和组网接入性,数据大学广播业务,信息以数据形式以有选题限网传播,某企业的分析,具有以一点向函授多点传播,方向面广价廉,主要提供函授政务,答辩股票和咨询,便民等范文服务,企业以企业为例,格式广告业务以文字图片等综合形式出现,H 广电公司经提纲过多年的建设,企业以企业为例,其强大的品牌大专效应,专科丰富的客户资源,广覆盖率和范文高到达率是客户重点考虑的方面,某企业的分析,以此为大学保障,H 广电公司能对 80函授 万户数字电视客户全覆盖,企业以企业为例,目录内容指定收看,电大到达率 100。

  .........提纲。

  

  2.2 H 广电公司客户关系题目现状。

  H 广电大全公司在面临新的挑战的同时,也在客函授户关系管理方面暴露了一些缺点,企业以企业为例,本章以 H 广电公司客户方向管理现状入手,从公司当前的组织英文结构,某企业的分析,业务选题流程和客户关怀等方面进行分析,旨在题目寻找 H 广电公司客户关系管理的问题,企业以企业为例,并分析问题存在的怎么原因。

  

  2.2.1课题 客户满意度。

  怎么客户满意度是指客户的需求及时得到了自己的期望值,客户在被服务开题的过程中,企业以企业为例,产生的目录情感就是满意,满意度则是客本科户态度的情感反应,客户满意度是大学将满意的这种情感进行量化,某企业的分析,从而评判客方向户对服务,对产品的大专满意程度,有报告结果方向显示,保持大专一个满意客户的成本是开发新客户成本的四分之一,企业以企业为例,并且满意的顾客答辩也会带来新的顾客,并且企业的利翻译润与客户满意度呈正比,企业以企业为例,自考据分析,客户满企业意度提高 5,会使题目企业的利润翻一倍,提高顾客的满意度是企业获得更附录高利益和提升竞争力的重要因素[29],某企业的分析,H 广电公司对客户满意度的模板调查采用问卷调查模式,来调查客开题户满意度,企业以企业为例,客户目录忠诚度和服务意识进行调查,2015开题 年 3 月,通过电子邮件向 H 广电公司客户随机发放大全调查问卷,企业以企业为例,共计发出 1000 份本科调查问卷,模板其中有效回复873 份,企业以企业为例,函授回复率 87.3,后期采用 Excel 对大学收集来的数据进行整理,企业以企业为例,并以图表的形式进行方向报告。

  ..........目录。

  

  第 3 章 H 广电公司客户关系管理体系的建附录立 ........22。

  3.1函授 客户信息管理平台 ..........22。

  3.2 建立大纲客户服务和制度体系.......27。

  3.2.1 建立客户摘要细分准则....27。

  3.2.2 建立差怎么异性服务体系........28。

  3.2.3自考 对客户回访制度建设........29。

  3.3 建立绩效考核体系 ..........30题目。

  3.4 本章小结 ..........32题目。

  第 4 章 H 广电公司客户关系管理体系实施保障制自考度.....33。

  4.1 组织保障 ..........33发表。

  4.1.1 建立完善的公司内部部门管理 ........33大全。

  4.1.2 树立企业员工客企业户关系管理理念 ....35。

  4.1.3 完善 H 广电公司客英文户信息使用结构 ......36。

  4.2开题 人才保障 ..........36。

  4.2.1答辩 注重人才培养 ...........36。

  4.2.2 增强提纲员工服务意识....37。

  4.3 制度保格式障 ..........37。

  4.4电大 本章小结 ..........40。

  

  第4章 H 广电公司客户关系管理体系范文实施保障制度。

  

  客户关系管理系统是基于 CRM 软件对企业客户英文信息进行管理,企业以企业为例,CRM大学系统可以方便的统计客户满意度,客户忠自考诚度,客户流失原选题因等信息,某企业的分析,但是客户关系管理体系并不只是简单课题的使用 CRM 系统,某企业的分析,而是要落实企业的客本科户管理关系管理的概念,树立以客户为中模板心的理念,某企业的分析,一个完整的客户关系管理体系不仅是满文献足管理者对客户信息管理的需求,某企业的分析,同样还满足不同层面员工的课题需求,大纲满足不同部门间对客户信息的需求,某企业的分析,以确保客户关系管理体系目录正常实施,提高客下载户满意度,题目提高企业的利润。

  

  4.1怎么 组织保障。

  完善的内部组织大全结构能够提升 CRM 体系的应用效果,本科H 广电公司需要对现有的组织结构进行优化,某企业的分析,CRM提纲 体系可以使市场营销,销售过程和客户服务之间进行有效的信息共大学享与交流,某企业的分析,是信息能够函授流通,从而提高 H 广电公司的办选题事效率和质量,某企业的分析,H 广电公司本科设置专门的数据挖掘部,主要从事客户信英文息的录入,某企业的分析,分析及建立相电大关模型等工作,将成果专科无条件的与各部门分享,从而函授将准确的客户信息进行传递,企业以企业为例,可以使客户信息得到自考最大应用,保证 CRM 系统的工作运英文行的效率。

  .......自考。

  

  

  本文从 H 广电公司开题客户服务管理工作现状入手进行研究,某企业的分析,提出了客户关系管理系统的建格式立方案和实施方法,英文其中包括在客户管理体系软件的建设,企业以企业为例,范围企业文化的改进策略和人才储备等方面,H 广电公司客函授户关系管理体系还处于起步阶段,企业以企业为例,还需要格式进一步的努力完善,本文的主要摘要创新性研究成果为。

  选题1首先确定公司的客户服务体系的建设思路,然后对公司全体成员摘要的进行服务意识和服务水平进行调查,企业以企业为例,发现 H 观点公司的员大全工在平时的工作中,下载对客户的服务意识不够积极,企业以企业为例,需要进一步对员工进行企目录业文化的宣传,提高文献服务意识。

  2优化了客户关系管理体系的建设格式思路,首先明确了企业的摘要战略目标,企业以企业为例,企业的一切改下载革和创新都是为战略目标服务的,然而现文献有的客户关系管理体系由于过程繁琐,企业以企业为例,选题不能迅速的响应上级分配的任务,本文自考根据 H 广电公司自身的情况,企业以企业为例,采用了最格式新的客户关系管理管理理念和先进的技术,使全公司可以共享发表客户资源,企业以企业为例,专科这样科学的方法,能够提高客户摘要的满意度,使企业在竞争大专中取得有利的优势。

  3明确了客户关系管理体系文献实施方案,格式严格按照方案要求组织实施,企业以企业为例,塑造以客户为中心的客户服务选题文化理念,打造大学具有公司特色的服务品,企业以企业为例,采取统筹电大规划,精也大学实施,函授有效整合资源,规范函授服务标准,创新服务载大纲体等措施,企业以企业为例,形成以客户导选题向的品牌文化,选题使得服务团队更加专业化,提高服企业务人员的素质,企业以企业为例,大学通过持续优化服务队伍结构,完善服务激励选题机制,答辩加强培训学习,企业以企业为例,建立专业化的英文服务团队,提升题目客户服务管理水平。

  4通过优化组织下载结构,建立人才翻译储备,完善公司制度等提纲方法,使客户关系管理系统得以顺利范围实施,企业以企业为例,对员工进行 CRM翻译 系统的培训,答辩使其更好的服务客户,从而提高客户的满目录意度,某企业的分析,根据现有研究翻译发现,客户的原始信息对客户关系管理的实施也具有重大专要的影响,企业以企业为例,但本选题文在研究的过程中,没有详细的讨论企业如何对收集和处理客户信息的方式方向进行优化,某企业的分析,选题仅仅讨论了数据收集后对管理体系的优化和改进,因此在以大纲后在研究广播电视行业的客户关系管理时,某企业的分析,大专需要更加注重对客户原始资料的收集,增强整个研究逻辑系选题统性,企业以企业为例,使结果更具有现实范围意义。

  ..........提纲。

  参考文提纲献略。