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GS工商管理论文题目财险公司服务管理分析与提升研究

日期:2021-10-07 17:12:52 作者: 点击次数: 所属栏目:工商管理论文

  第一目录章 绪论。

  

  1.1 研目录究背景及意义。

  1.1.1怎么 研究背景。

  提纲早在 1958 年 10 月,当时的全国人自考民公社化以后,某企业的分析,附录受到极左思潮的影响,保险曾经被视为范围资本主义产物,在我摘要国停办 20 年之久,某企业的分析,1980 年才重新课题恢复,虽然文献起步很晚,怎么但是保险业的发展还是非常迅速的,某企业的分析,1980~1986大学 年,财产保险经营实体只本科有国有独资的中国人民保险公司独家垄断经营,某企业的分析,附录到 2015 年底,财产保险公司就有文献了多种的所有制形式共计 99 家,某企业的分析,1980格式 年,中国的大全保费收入只有 4.6 亿,附录到 2015年,企业以企业为例,就增长格式到了 1601.47 亿,年平均增长率远高于英文国民经济增长速度,某企业的分析,国外的一些发达国家的保险意识明显大专高于中国,2013 年度的数据显示我国总保费收入格式量仅相当于日本的 9.8,某企业的分析,美国题目的 4.44,甚至英文只有韩国的 60,与西答辩班牙水平相当,某企业的分析,从保险密度全国人摘要均保费额来看,2003 年度全球人均保费为 469.6 本科美元,某企业的分析,而我国目录人均保费只有 36.3 美元,只有日本选题保险密度的 0.96,企业以企业为例,大纲仅相当于排名首位的瑞士5660.3 美元的 0.64,企业以企业为例,从保险深度保费收入占国内生产总值的百分比反企业映保险业在国民经济中重要性的参数来看,企业以企业为例,我国英文 2003 年度百分比仅为 3.33,大纲与南非相当,远低于全球附录 8.06的平均水平,企业以企业为例,摘要这些数据说明我国的保险市场还大有潜力可挖,中国财产保险业发范围展至今已有 36 年,某企业的分析,随着电大竞争日益加剧,大纲保险主体的增多,保险类公司本科也在增多,保险费率水平越来题目越低,某企业的分析,同时保险大全赔付率却逐年升高,开题管理费用在逐年升高,人员成本在题目逐年升高,企业以企业为例,怎么这些都使得财产保险业的利润率逐年下降,从 1980 年 15.32的暴利阶段下降到 2003范围 年仅 2.82的利润率水平[1],企业以企业为例,根据 2012 怎么年的数据,我国当年的保险业利润率水平低于同期国际保险市课题场平均利润率约 50,企业以企业为例,国内保险公司客下载户服务质量管理水平低,使得客户流失专科严重,国内有上百家目录保险公司,企业以企业为例,但是大纲整体而言,保险公司客户服务环节还存提纲在一系列问题,摘要服务方式单一基础,企业以企业为例,发表保险公司客户服务效率差,范围如理赔服务专线接通率较低,理赔流转摘要时效性较差等,某企业的分析,大纲国内许多保险公司都开始认识到这一点,发表并在提高客户服务效率和客户服务满意度上大下功夫,某企业的分析,中华保险的三个方向五工程等。

  .........课题。

  

  1.2自考 研究思路与内容。

  

  1.2.1格式 论文研究思路。

  模板本文的研究思路主要是围绕 GS 财险公司在服务管理方面的现状,某企业的分析,存在的问题以及英文解决措施来进行的,首先要查阅格式资料以及实地走访,某企业的分析,方向了解 GS 财险公司的基本情况,采用各种方式掌握全大全面的资料,企业以企业为例,对资料附录进行总结归纳,分析在服务管理方面还有选题哪些不足,并借鉴其他保险公大专司以及国外的成功管理模式,企业以企业为例,大全对不足之处进行改进。

  

  1.2.2 文献论文研究内容。

  大专本文首先研究 GS 财险公司的基本情况,分析 GS 翻译财险公司服务管理现状,企业以企业为例,发表包括其服务战略,服务下载策略,下载服务流程,服务本科标准,翻译服务人员等等,然后分析 GS 财险公大专司服务管理中存在的问题与原因,某企业的分析,包括文献服务流程繁琐,服务时效开题较低,客户关系不大全完善缺乏分级管理,某企业的分析,从业人员缺乏专业技能课题及服务质量低招致客户满意度下降等问题,某企业的分析,选题接着针对这些问题,将提出 GS 财险公司服企业务管理的提升设计,企业以企业为例,如构怎么建服务体系与服务文化,服务流程改进与自考实施方案,文献包括服务流程改进,某企业的分析,时效考核制度范围调整,客户分级管理制度及电大分级考核制度,范围技能培训及诚信管理,企业以企业为例,主动性服务监企业管方案等,构建服务管理实施文献保障,要进行服务格式平台保障,企业以企业为例,服务质量附录保障,附录组织结构保障,人员配置保大全障等。

  ...........开题。

  

  第二章文献 国内外研究现状。

  

  2.1专科 国外研究现状。

  1950 年选题至 1970 年,关于服务营销学术的专家们对服务概念开始了新的理大纲论探讨和学习,企业以企业为例,市场格式营销 4P 组合中服务成为产品的重要组成部分,1960自考 年,企业以企业为例,大全服务被定义为,用于销售或者同产品搭售的开题活动,狭义题目的服务是指在产品外衍生出来的部分,企业以企业为例,广泛应用的定义是由 Gronroos1990答辩提出的,服务是过程且由一翻译系列的活动组成的,某企业的分析,这些活动具有无题目形性,格式过程是在客户与有形资源,企业员工的交往翻译中产生的,企业以企业为例,过程中的有形资源是为了帮助客户解决问题的[3格式],提纲实际上,企业以企业为例,产品上市就存在两开题部分,一部分是有形的资产可范文以显而易见的,企业以企业为例,另一部分是无形的大纲资产,而有目录形和无形是紧密联系的,怎么可以说服务的大框包含了服务产品,企业以企业为例,范围产品好不好用就是服务质量是否高的标志,本科保险是契约型的,保险交易类似于完成了文献一份契约,企业以企业为例,契约提纲的履行就可以看作一种服务,Richard 和 Allaway1993研究了保险行业的附录现状,某企业的分析,保险产品的怎么销售几乎都是通过保险业务员完成的,80的客户的沟通渠道仅来自于保险从业人员[4题目],某企业的分析,用户需要保险公司提供着一种服务而保险的整个活动都可以看作一次或一种本科服务活动,企业以企业为例,函授保险的服务按时间来分的话一般包括售前阶段,大纲销售阶段和售后服务,企业以企业为例,保险公司往往都希望把客户的需题目求放在第一位,但是客户的需发表求却是大为不同的,某企业的分析,那么作为一家保险公司应该怎样提供优质的服方向务呢,一般传统大学来说,企业以企业为例,大纲保险服务就是指被保险人投保后,发生大专约定的保险事故则应按照合同约定支付保险金,企业以企业为例,而现今保险摘要服务涉及到更多方面的意义,保险业的根选题本传是统保险服务,某企业的分析,衍生品是传统行答辩业的补充,这里范围不能本末倒置,保险服务人员最终函授决定了保险服务的好坏,企业以企业为例,目录有好的保险服务人员才能有之后的客户满意,客户满意大纲主因是保险服务人员的素质,某企业的分析,服务选题技能和服务意识[5],Siddiqui2010使用新 SERVQUAL 课题量表评价了印度的人寿保险服务质量,某企业的分析,新 SERVQUAL 模型中包含目录六个维度,课题分别为,大专保证性,企业以企业为例,大学个性化的理财规划,选题竞争力,公司企业形象,英文有形性,技术保障[6翻译],往往这些都是翻译客户内在的需求项,企业以企业为例,顶级服务课题商就是能够满足每个不同客户的不同需求,而事实也如此优质的客户给企业带发表来优质的资源,某企业的分析,发表为企业创造巨大的价值,下载因此优质的企业都会把精力关注在优质客户的服务上,企业以企业为例,对于保险公司模板来说,SERVQUAL 题目的地位会很高,只有保障了客户需要被大纲不断满足,企业以企业为例,才能获得客专科户的好评,才能实附录现业绩的稳步提升。

  ............目录。

  

  2.2 国内文献研究现状。

  各种信提纲息系统正在改善人类的生活,中国也受其电大影响,类似答辩于世界发达地区迅速发展的经验,某企业的分析,信息系统提高了的发表科技含量,改善模板公司的分析方法和工具是提供效率的主要手段,某企业的分析,同时这些信息系统也在传递着一种管大学理思想与管理理论,CRM 系统就作为一项先进的信息技术被企业引入了保险业并且不断发展,某企业的分析,WTO摘要 是一次契机,国内金融业首先意识到客户服务的下载重要意义,企业以企业为例,并且增大对信息化建设的发表投入力量,CRM 题目系统,ERP 选题系统,某企业的分析,移动办公系统等发表[14],在银附录行业,CRM怎么 应用己经成熟运作,某企业的分析,自考而在保险行业也在对其不断深入,本科比如网上填单,文献电话中心,综合保险业务系统和订单开题处理系统,企业以企业为例,都为保险业的应用电大提供了较好的基础,张兰霞的主要贡企业献在客户分群方面,企业以企业为例,选题她认为,首先要存在客电大户群,然后对客户来说应该通过定性和定量两种大学方法进行分析判断它所处的分类,某企业的分析,对此能有所附录支撑的是刘朝华所提出的贝叶斯Na veBayes,某企业的分析,NB自考分类,聚类分析Clusteranalysis大纲,企业因素分类,某企业的分析,CHAID 分析方题目法等,大纲这些方法有效的支撑了客户分析的实践,企业以企业为例,客户分群对于保险公司来说十大学分重要的,张兰霞的分群方法有效的支撑了本文客户分级有很大的方向帮助,企业以企业为例,潘宇采用 SERVQUAL 模型对保险管理服务函授质量进行差距分析,企业以企业为例,目录但是在调查过程中调查方式不正确,企业采取的样本没有普遍性,使得数据的代表性摘要不强,某企业的分析,其所抽取格式的样本量不够,使得此项研提纲究无论在样本的数量上,还是质量上都存在明显大学不足,某企业的分析,在数本科据的分析上也比较简单,只是采用了可大专靠度分析,在调查的结果中不能很好地反映客户开题对保险服务管理的关注因素[15],某企业的分析,目前国内保险业的 CRM 系统应用大提纲多集中在几家大型保险公司,企业以企业为例,在不同大学用途的服务质量量表中,服务质量选题是不同的,质量维度是近些年来被许多学者开始重视英文的一个词,某企业的分析,在保险行业中的研究也不自考例外,高接触度和低接触度是质量维度评定的重要下载指标,企业以企业为例,保险业服务质量维度根据本科这一特性是一定会有不同的差异在的,企业以企业为例,电大不同的客户,特别题目是在不同国家,不同下载民族,下载不同文化,开题不同背景的客户,某企业的分析,对服务质量范围维度的理解也存在着巨大的差异,而前题目人的研究大多数都是建立在西方文化背景下进行的,某企业的分析,差距分析是本下载文重点使用的一种方法,本文会更加注重客户电大对服务体验的感受差距。

  ...........题目。

  

  大学第三章 GS 财险公司服务管理现状分析........12。

  3.1 GS 财险公司简介 ........大纲 12。

  3.2 GS 财险公自考司服务体系及模式 ............ 13。

  3.2.1 服务战略 ..........文献 13。

  3.2.2 专科服务策略 .......... 15。

  3.2.3 服务流程 ..........范围 17。

  3.2.4 选题服务标准 .......... 27。

  3.2.5 服务人员 ..........选题 31。

  3.3 GS 财方向险公司服务管理中存在的问题与原因 ............ 32。

  文献第四章 GS 财险公司服务管理提升设计........41。

  4.1 构建服务体系与服务文化 .....专科 41。

  4.2 服务流程改进及实施方案 .....怎么 44。

  4.3 构建服务管理实施保电大障 ......... 50。

  第五章 实施与启示......53摘要。

  5.1 实施规划与措答辩施 ......... 53。

  5.2 实施效果 .........大专 54。

  5.3 管理启示 .........摘要 54。

  

  第五章模板 实施与启示。

  

  5.1 实发表施规划与措施。

  本文所提的关于 GS 财险公答辩司的服务管理模式创新方案,企业以企业为例,涵盖了下载体系,文化与措怎么施的设计,包含了流程大学改进,范文考核改进,客户提纲分级,某企业的分析,人员发表培训,本科主动监控等内容,能在很大程度上改变了当前的组织企业结构状态,企业以企业为例,任何系统都不可能一摘要蹴而就的,实施并持续改进是一项长期选题且任重道远的工作,某企业的分析,但是如果时间选题跨度过久,可能发表会产生未知的变数,并可能影响企业正常经营[50范文],企业以企业为例,在开展前需要一份妥当的实施提纲计划,GS 财险公司是以选题 12 月最后一天作为财务年最后一天,企业以企业为例,因此这份计答辩划周期也定为 1 年,怎么1 月,组织公司各级管理人员讨论方案并方向完善,企业以企业为例,摘要研究操作细节,分清上线选题步骤,通过讨论企业与论证形成统一的认识,企业以企业为例,建立客户服务战略方向目标,形成可操企业作的客服管理提升方案,2 月翻译开始,企业以企业为例,试点筛选出两个主流客户群采用新的大纲服务模式提供服务,如一个以私家车为主的客函授户群,企业以企业为例,和一个各险种综合规模超过 100 万的发表大客户群,试点客户群数量暂文献时作一定限制,某企业的分析,不宜范文过多,3 月题目开始,逐渐大纲调整组织结构,题目改善培训机制,翻译同时制定出客户分级管理规则并落实规则,企业以企业为例,4-7课题 月,根据客服管理提升目录方案逐步实施与验证合理性,组织各文献层面培训,企业以企业为例,寻求信息系统大全的介入与改善,8-11翻译 月,组织机大专构和信息系统整体切换,企业以企业为例,函授全面开始新服务管理模式试运行,大学并发现存在的问题,12摘要 月,某企业的分析,分析效果选题与计划下一阶段的改进目标,以上计划是按照 PDCA答辩 质量环法则进行的,企业以企业为例,本科在实施阶段每个小的分项都是一个小的 PDCA 模型,其目的在于保证新服务管理模式文献实施的稳健和有效,某企业的分析,另外能使问题及早的选题暴露出来,不要因为问题太多而造成工作上的混乱和向回课题走的局面。

  .........企业。

  

  

  目录随着保险市场主体的日益增多,市场自考竞争日益激烈,在保险专科产品同质化越来越严重的情况下,某企业的分析,服务已成为各家保险公司竞争客格式户的核心内容,服务质量和水平的优劣题目高低,某企业的分析,直接关系到保险公司开题的生存和发展,课题要切实增强保险服务创新的针对性和有效性,某企业的分析,附录形成需求导向,问题格式导向,课题满意导向,体验发表导向,真正对准课题客户的愿望和期待,企业以企业为例,着力解决客提纲户关注的热点问题,使社会公众真正体会到保险使生活更范围美好,某企业的分析,文献要着眼客户需求,范文从方便客户出发,下载从服务流程设计上对保险公司人员,某企业的分析,部门企业设置进行重新定位,让内部组织服务于课题客户服务流程,要加课题快推进客户经理制,某企业的分析,客户经本科理制是保险公司向客户提供高效,便利保险摘要服务,全面有效维护选题客户关系,某企业的分析,切实提高客户英文忠诚度的一种全新销售服务模式,这种服务模式对文献促进保险公司向以客户为中心的全面转型,某企业的分析,推进现代保险服摘要务业的发展具有十分积极的现实意义,就 GS 财险公格式司的现状来看,某企业的分析,服务体系整体修改与服务文化翻译建设是难以一蹴而就的,但是以客户体验为导向的服务管理改善方向因翻译此而确定,企业以企业为例,GS 财险公翻译司仍需要在未来通过各项措施落实改进方向最终实现体系的改善,某企业的分析,文化的摘要改善,GS 财险公选题司的流程改进及相关制度与培训的效果还是明显的,某企业的分析,流程简化是内部效率提题目升的关键,同时配合题目时效考核,客户分大学险种分级,某企业的分析,主动监管等本科方案,开题使服务效率进一步提升,服务重点也可划分答辩清晰,企业以企业为例,就保障措施方向来说,目录服务平台是早就建立好的,组织结构也是格式原有结构,某企业的分析,不过增加了跨结构附录的项目组,可以范文说没有建立这个项目组,英文任何改进方案都无法实施,某企业的分析,人员配置保障上是最欠答辩缺的,在没有人员配合的情况下确实让怎么很多环节进度无法推进,某企业的分析,这也将是未来持续改大专进工作的重点。

  ..........怎么。

  电大参考文献略。