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A工商管理论文发表医院医患纠纷危机管理案例研究

日期:2021-10-07 17:10:38 作者: 点击次数: 所属栏目:工商管理论文

  笔者运用奥古斯丁危机管理六大全阶段模型理论,对 A 大纲医院两个医患纠纷案例进行分析,企业以企业为例,通过案例分析对该医院医患纠纷危机管理的成功格式经验进行分享,企业以企业为例,题目也发现医院医患纠纷危机管理存在的问题,在 A翻译 医院目前已有的管理基础上,某企业的分析,针对 A 医院医患纠纷危大学机管理存在的问题,选题完善 A 医院医患纠纷危机管理过程。

第一格式章 绪论。
1.1 专科研究背景。

  随着函授改革开放,我国医疗卫生服务水平一选题直在不断提升,但相较于患专科者日益增长的医疗服务需求,某企业的分析,选题目前的医疗卫生服务发展情况仍然不能够与患者需求较好匹配,某企业的分析,民众普遍范围认为,一旦作为患者向医院支付范文高昂的医疗费用就理应获得满意的治疗效果和医疗服务,某企业的分析,但是医疗技术本身是有大全局限性的,医疗技术本身的局限性和发表医疗服务业改革开放后利益最大化的目的导致了患者及其家属对实际医疗结果的满意度和医疗预期效果间存在较大差异,某企业的分析,如果患者及其家摘要属感到自身利益受到了损害,答辩医患矛盾甚至医疗投诉及纠纷便会发生,某企业的分析,在各种目录因素的综合影响下,我国各医疗机构医患矛盾一直英文此消彼长,企业以企业为例,选题持续不断,随着患者自题目主权利意识的增强,医患矛翻译盾依然在不断增加,某企业的分析,医院的服务水平有限和医疗资源的紧缺更进一步升选题级了医患矛盾。

  格式看病难,函授看病贵已经是广大民众直接面临的问题,大全公立医院是我国医疗系统的重要组成部分,某企业的分析,题目作为非营利性医疗机构,公立医院提供的医疗自考服务质量直接关系到广大民众的切身健康利益,某企业的分析,在新翻译医改实施以来,民众看病难看病贵的问题仍开题没有得到有效解决,某企业的分析,民众对此不断产生不满提纲情绪,尤其在各公立文献医院,医患矛盾表现为方向投诉,企业以企业为例,选题随后升级为医患纠纷,甚至有愈演目录愈烈之势。

  2019大学 年 12 月 24 日,北京民航总医院急诊杨文医生被恶性格式伤害致死案件轰动全国,企业以企业为例,尤其通过当前迅速发展的网络文献媒体资源,医疗行附录业人士在了解到案情真相后,企业以企业为例,函授更是在整个医疗领域掀起了惊涛骇浪,引发了部下载分医务人员对自身所从事职业的冷嘲热讽,企业以企业为例,我们可以一专科窥当前医患矛盾的严峻形势,放眼电大各级医疗机构医患纠纷时有发生,企业以企业为例,严重题目的甚至发展成辱医,答辩伤医事件,这些事件对专科医患双方的利益都造成了恶劣的影响,某企业的分析,英文尤其在社会影响极大的恶性伤医事件发生后,医患矛盾发表更是极为敏感,企业以企业为例,医务人员要保持格式高度警惕,防止医患矛盾英文发生,一听被投大学诉便心生害怕。

.......................范文。
1.2 国内外研究课题现状。
1.2.1 摘要国外研究现状。

  尽管全球经济迅猛本科发展,人们的身体健康依旧是最为关提纲心的问题,某企业的分析,医疗技术本身因医学发展存在局电大限性,医疗意外和风险本科难以避免,某企业的分析,医患纠纷在国题目外也是社会常见的热点问题,医患专科纠纷危机时常发生,企业以企业为例,摘要下面将从医患纠纷和危机管理两方面陈述国外医患纠纷危机管理研究情况。

1医患函授纠纷。

  各国范围学者对医患关系均有所研究,Delbanco 认为应从患者的角度大纲出发,企业以企业为例,依照患者偏好和价值观为模板治疗的开展确定方案[4],Kabaa 和 Sooriakumaran格式 发现医患关系从以医生为主导到以患者为中心的转变,企业以企业为例,患者专科掌握了主动权,使医生要更模板多地从患者的角度去进行治疗考虑[5],企业以企业为例,Fochsen 等发现医生对患电大者采取独断和不恰当的治疗,某企业的分析,易发生医患双方互不平等的电大情形,且女性患者的权益易受函授损[6]。

  许多国家和地区倾向于本科采取非诉讼的方式解决医患纠纷,Alternative DisputeResolution文献 即 ADR 处理医患纠纷模式,企业以企业为例,1998 年 10 月美国颁布替代性纠纷解决法Alternative Dispute Resolution Act下载 of 1998,企业以企业为例,Hall J自考 L 认为以调解的形式解决医患纠纷对医患双方能减少损害,某企业的分析,且双方文献易达成一致解决意向[7],Florence专科 Yee 将诉讼,企业以企业为例,附录调解三种医患纠纷解决途径进行对比,其推荐调解为首选的格式解决方式,某企业的分析,自考调解具备高效率,低成本专科优势,发表且调解能使医患双方稳定情绪进行协商[8]。

  提纲黄照权认为,各发达企业国家医患关系总体和谐,未对社会造成本科广泛负面影响,某企业的分析,医患纠纷解决主要依赖医患双方下载私下协商后给予患方以经济赔偿,某企业的分析,因社会法制化怎么程度较高,范围在医患双方协商之外,患方习惯利用法律手段解决纠纷并维护权摘要益[9]。

....................大纲。
第二章 A 医院概况及医患纠纷电大危机管理现状。
2.1 A 医院怎么概况。

  A 医院是一间大型三级甲等综合附录医院,具有典范性和代发表表性,企业以企业为例,医院前提纲身是该市医疗中心,现有 2 个广东省高水平临床重点文献专科,某企业的分析,4 选题个广东省临床重点专科,5 个市高水平临床重点提纲专科,10 个市临床答辩重点专科,企业以企业为例,是当地首附录个拥有肝,肺移题目植资质的医院,医院现有教职工 2680范文 人,企业以企业为例,提纲高级职称人员 287 人,博士题目 167 人,并拥有中组部千人计划下载专家,某企业的分析,青年课题千人计划专家,翻译南粤百杰,课题珠江学者特聘教授,省医学领军模板人才,企业以企业为例,省杰出青年医学人才等一批高层次医学目录人才。

  医院设有省大专级生物医学影像重点实验室,省级分子影像技术工程研究中范围心等省级科研平台,企业以企业为例,某大学生物功能与分子影像大全平台,感染与免疫平台等提纲重大科研平台,企业以企业为例,并建立了院士专家工本科作站,在多个领域开展一系列高难度临床诊疗新技术和具选题有临床转化价值的基础研究,企业以企业为例,为医院开展高大专水平医学研究,提升区域医疗创新选题能力提供强有力的支撑,某企业的分析,近3 自考年来,电大获国自然基金 25 项其中国自然重点项目 1 项,企业以企业为例,国家重点研发计划 2 项科研经费 2179答辩 万元,均为大专广东珠海,某企业的分析,江门地区医学研究自考的历史性突破,百舸范文争流,英文千帆竞发,A 医院正朝着模板扎根当地,企业以企业为例,服务粤港澳大湾区国际门户城市和广东西部核心城市的发展战略目标大全迈进。

........................选题。
2.2 A 英文医院医患关系。

  办公室A 医院自其前身当地医疗中心提纲创立以来,直到 2001 年移交给某大学作下载为附属医院管理后,企业以企业为例,大学所有医患纠纷和投诉一直都是医务科直接进行管理的,并未设立专门的部门对医患纠纷和投诉进行归口提纲管理,企业以企业为例,答辩随着医院业务量的不断增长,为通过三级甲等课题综合医院评审,根据等级题目医院评审细则,某企业的分析,从 2014 年 5 月 20 摘要日起,A 医院在医务科下设医模板患关系办公室,某企业的分析,由该办公室专职管理医院投诉和专科纠纷工作,医患关系办公室的日常工作如下组织关下载系图见图 2-1。

  大学1在医务部的领导下,依据医院发展答辩的总体规划和要求,加强医院与社会公众之间的英文沟通,企业以企业为例,支持与本科合作,降低医院英文负面影响,维护医院良好的公格式众形象及诚信,某企业的分析,更好的满足公众企业对医疗服务的需求。

  2妥善处理本科医患纠纷,指导全院的投开题诉和纠纷工作,接待并受理英文来电,某企业的分析,来函和来访不附录接受匿名投诉,企业须提供患者真实身份信息,如非患者本人投自考诉的,某企业的分析,须取得患格式者本人授权等形式的医疗投诉和纠纷,协助投诉人如实填写投范围诉登记表,企业以企业为例,并就患方投诉内容逐一进行自考记录,保存好所有患方提供的投诉文书资料包含患者在院就诊的门急诊住院病历相关大全资料,某企业的分析,核实模板投诉事项,提出处理范围意见,企业及时答复投诉人,课题如投诉人对医院回复结果和处理意见不满意的,某企业的分析,及时指引患方通过翻译医患纠纷调解,英文行政调解,医疗事故鉴定或法院诉自考讼等其它合法途径解决纠纷,企业以企业为例,定期选题汇总,发表分析投诉信息,提纲提出加强与改进工作的意见或建议,及时反馈至相关科室本科制定整改措施,企业以企业为例,不断改进提纲工作。

...........................大学。
第三章 A 医院医患纠纷危机管理案例介绍................................14范文。
3.1 住院患者右耳术后面瘫案例 .....................大全 14。
3.1.1选题 案例起因...................... 14。
3.1.2 案例经过.............................目录 14。
答辩第四章 A 医院医患纠纷危机管理案例分析.............................21。
4.1 医患纠纷危机管理模型的选择 ................................范文 21。
4.2 A 医院医患纠纷危机管理成功经验 .........................题目 23。
第五章 完善 A 医院医患纠纷危机管理过程........................32自考。
5.1 危机预防阶段加强医院内外质量监管 ...........................大纲 32。
5.1.1 医疗安全教育和评分考核...........................本科 32。
5.1.2 第三函授方监督及处罚不良行为........................... 32。
第五章 完善 A 提纲医院医患纠纷危机管理过程。
5.1 危机大专预防阶段加强医院内外质量监管。

  为有效防范发生类似案例本科 3.2 因存在术前评估不足,病历书方向写疏漏和缺陷,某企业的分析,检查不格式完善,手术安全核查和麻醉评估等医疗质量问题引范文发的医患纠纷危机,企业以企业为例,在医患纠纷危机预防下载阶段,A 医院应实范围施医疗安全教育和评分考核,某企业的分析,主动邀请医院选题外部的第三方监管介入,对不良医疗行为要答辩予以处罚,企业以企业为例,为保障医疗大专质量,A 医院应定期实施医疗安选题全教育和评分考核,企业以企业为例,还应主动邀请由政府发起组织的课题医院外部第三方的监管介入,企业以企业为例,怎么借此对医院的医疗质量管理进行公正评估,对于未按照诊疗规范进行的有瑕疵的不良电大医疗行为或明显存在医疗过错的医疗行为,某企业的分析,答辩一律要进行整改,严重的要予以通报批评和电大处罚。

5.1.1 医疗安全教育和评分文献考核。

  提纲为预防和减少医患纠纷发生,大纲防范医患纠纷危机,A 医院应实大学施医疗安全教育和评分考核,某企业的分析,将所有医务人员的医疗行为怎么均纳入安全教育和考核体系,在安全教育模板方面,企业以企业为例,定期组织全院和纠纷高发临床科室医务人员开题学习危机管理相关法律法规,企业以企业为例,对各医患纠纷危机处题目理流程细节予加强宣传教育,提升医患纠纷危机防范感格式应意识和应对水平,某企业的分析,同时强化医患本科纠纷警醒意识,医患关系办公室应直大纲接利用科主任的影响力,某企业的分析,牵头组建以各临床科室主任为带头翻译的各科室医患纠纷危机处理小组,企业以企业为例,成员予定期反题目复培训和宣教学习,在安全选题考评方面,方向根据首诊负责,某企业的分析,三级查房等医疗核心制度各项细则专科条款,医务科组织对每一名医务人员的医疗范围行为实施评分考核,某企业的分析,考评结果经课题医院医疗质量与安全委员会进行公正审核,对于考核优秀者予以表彰选题奖励,某企业的分析,格式对于考核不合格证予以处罚公示,对于考核不合格且行发表为恶劣的,某企业的分析,可酌英文情考虑予降级聘任,岗位调离等函授惩罚。

........................本科。

  自考当今社会医患纠纷频发,只有通过课题加强危机管理,才可能更好地文献预防,企业以企业为例,控制或自考解决医患纠纷,缓解企业医患矛盾,构建更为和谐的模板医患关系,某企业的分析,笔者运用奥古斯丁危机管题目理六阶段模型理论,对 A 医院两个医患摘要纠纷案例进行分析,企业以企业为例,通过案例分析对该医本科院医患纠纷危机管理的成功经验进行分享,某企业的分析,也发现医院医患纠纷危翻译机管理存在的问题,在 A怎么 医院目前已有的管理基础上,某企业的分析,针对 A 医院医患纠纷危机管摘要理存在的问题,完善 A 医院医患纠纷专科危机管理过程。

  A 医院医患纠纷发表危机管理已有一定基础,这些大纲已有的成功经验也带来如下启示,企业以企业为例,在医患纠纷危机管理格式阶段,A 医院为缓和医患矛盾和解决医患纠纷选题危机,某企业的分析,专门设立医患关答辩系办公室,拥有专职部门归口负责组织协调和提纲应对处理医患纠纷危机,企业以企业为例,由其统一接待和受理患方投诉并进行纠纷自考应对,同时做好信息汇总登记和发表跟踪处理,企业以企业为例,设置专职处理医患纠纷危机的部门大专是首要的,也是至大学关重要的,某企业的分析,还严格实函授施首诉负责制,以首诉负责在矛盾初起大纲时及时对患方情绪进行安抚,某企业的分析,做好患方的沟通解释怎么工作,有效英文避免医患纠纷危机矛盾激化升级,企业以企业为例,在医患纠纷危机确认提纲阶段,方向A 医院内部临床科室和医患关系办公室等科室部门间加强医患纠纷信息的及时动态沟通,某企业的分析,优化发表对危机的情境监测,对医患企业纠纷案件及时组织调查核实,以尽快确认题目医患纠纷危机,企业以企业为例,函授实现对医患纠纷危机的实时监控,在医患大纲纠纷危机控制阶段,A 医院函授根据已确认的医患纠纷危机情况,某企业的分析,由医患关系办公室等相关部门及时确定应对格式预案,安排负责人员第一时间赶赴现场及时介入本科处理,企业以企业为例,以控制选题纠纷危机并防止其扩散,在医患纠纷选题危机解决阶段,A 医院医大专患关系办公室根据医患纠纷危机情况,某企业的分析,根据院内请示讨课题论的结果,及时确定医院的处理意题目向并告知患方,某企业的分析,明确给予患范围方解决途径的指引,大纲以缓解医患纠纷危机,使医患纠纷危机尽可能妥善合法得以大全解决,某企业的分析,在医患纠纷危机题目总结阶段,A 医院医患关系办公室及时企业理清案情经过,企业以企业为例,格式过错情况和责任比例,将案例更新载入医患纠纷危机管理案例库供全院医务大专人员学习,企业以企业为例,做到防范类似大纲案件再度发生。

参考文开题献略。